~100%好かれる1%の習慣~ Readerくめvol.3

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100%好かれる1%の習慣

★どんな本

みなさんにとって、

「もう一度会いたい人」

とはどんな人でしょうか。

私には、
仕事でお客様にお会いしている時、
新しい人と会う時、

「もう一度私に会いたいと
思ってもらえる自分で在りたい」

という願望があります。

自分自身が周りからそんな風に思われたら純粋に嬉しいですよね。

では「もう一度会いたい人」とは、どんな人でしょう。

要するに、どんな人からも、
「100%人から好かれる行動をとれる人」だと、この本を読んで思いました。

しかもその100%好かれる行動をとるには、
毎日の行動を1%だけ変えれば良いだけだと学びました。

今回はその1%の習慣をエッセンスとしてお伝えします。

★どんな著者

著者:松澤萬紀
幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。

ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。
トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。

ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。

また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。

★学び★即レスポンス・即実行

チャンスが来たら、「スピード解決」を意識してすぐに行動する

著者がCA時代に、
人を惹きつける魅力的な後輩がいたそうです。

その後輩にあるとき、

「あの神社の近くにある有名なシュークリーム店があってそれがどうしても食べたいけど、いつも午前中で完売して、なかなか仕事中には行けないのだよね」

となんとなく話しをしたそうです。

すると、その後輩は、
次の日にわざわざ店の名前を調べ、
その店に朝から並んで買って来てくれたそうです!
感動しますよね。

人は「自分の問題を解決してくれる人」に信頼を寄せますし、それをすぐに解決してくれたら、
強く心に残りますよね。

つまり、「スピード解決」は人の心に残る。

だから、
お客様からの急な要望、
上司からの突発的な仕事、
それとない周りの一言、

それはある意味チャンスであり、
それに対して、即レス、即解決をすることで相手に感動を与えることができます。

ひいては、

信頼したい
また仕事がしたい
何かを任せたい

と「また会いたい人」に変わり、
様々なチャンスが巡ってくるというわけです。

★学び★360度の気配り・心配り

「後ろにも目を持つ」と360度の気づかいができる

航空会社では
お子さまだけの旅行を出発空港から到着空港までサポートするサービスがあります。

そのサービスを利用したある女の子が、
1人で寂しくなって泣き出してしまいました。

すると、前列にいた女性から、
嬉しい言葉をかけられたそうです。

「娘にみせようと携帯用のDVDを持っているので、一緒にみませんか。」

女性のお嬢様とDVDを見始めると女の子はすぐに泣き止みました。

その女性は「女の子がおかしい」と自分の後ろにも目を向けていたから気づけたのです。

その女性は元女優で有名人の方。

周囲にも目を配り、気配りできる優しさがあったからこそ、気づけたのです。

そんな配慮ができる人には、
もう一度お会いしたいと思う人は多いのではないでしょうか。

「後ろに迷惑をかけていないか」と考えている人は、相手の変化を見逃さない

先輩CAから

「前を向いてばかりではダメ。後ろにも目があるつもりで360度全て心を配りなさい。それがプロの仕事です。」

と教えられたことがあったそうです。

要するに、いつでもどこでも、
Be Professional であり続けるために、
360度周りに対して、
感性や想像力や察知力を働かせるということです。

「改札の前で立ち止まったら人とぶつかってしまうかもしれない」
「歩道を横並びで歩くと、道をふさいでしまうかもしれない」

そんな観察力や想像力が、
人への気配りとなり、
習慣として積み重なることで、
人となりや品性を培うことになります。

いつでもどこでも自分が周りを見ている。

その知覚を張り巡し、
周りに行動を起こして行くことで、
自分の人としての深みがでてくると思います。

★最後に

もう一度会いたい人とは、
私にとっては、

「自分がしてほしいことを気持ちよくしてくれる人」

だと思います。

配慮して気にかけてくれたら嬉しいし、
即自分の悩みを解決してくれたら嬉しい。

それは少し意識するだけでできることだと思います。

日々ちょっとずつ習慣を変えることで、
なりたい未来の自分に近づきていきたいですね。

★こんな人にオススメ

以下はその本に合わせて変更してください。
初対面でも好印象を持たれたい人
人から好まれる習慣を身に付けたい人
周りの人間関係をより良くしたい人
etc…

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